フリーランス必見！クライアント対応で気をつけるべきポイントとNG行動

Posted on by

フリーランスとして活動する中で、クライアントとの関係を円滑に保つことは非常に重要です。
どんなにスキルが高くても、クライアント対応が悪いと信頼を失い、
リピートや紹介の機会を逃してしまうことも…。

一方で、適切なクライアント対応を意識すれば、長期的な関係を築くことができ、
安定した案件獲得につながります。

本記事では、フリーランスがクライアント対応で気をつけるべきポイントと、
絶対に避けるべきNG行動について解説します。

クライアント対応で気をつけるべきポイント

コミュニケーションを明確にする

フリーランスの仕事は、クライアントとのスムーズなやり取りがカギになります。
特に、以下のポイントを意識しましょう。

レスポンスは24時間以内にする（早めの返信で信頼感アップ）
連絡手段を決める（メール・Chatwork・Slackなど）
文章は簡潔にし、要点を整理する

良い例

お世話になっております。
○○の件、以下のように進めますのでご確認ください。

・修正点：○○
・納期：○○日
・対応内容：○○

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

→ 短くても分かりやすく、必要な情報が明確！

期待値をコントロールする

クライアントとトラブルになりやすいのは、**納期や成果物の「認識のズレ」**です。
最初に期待値をすり合わせることで、後々のトラブルを防げます。

具体的な対応策
作業範囲を明確にする（契約書・発注書を作る）
修正回数を事前に決める（「2回まで無料、3回目以降は追加料金」など）
納期は余裕を持って設定する（ギリギリの納期はリスク大）

良い例

  • 「今回の制作範囲は、○○ページまでとなります。」
  • 「修正は2回まで対応可能です。」
  • 「納品は○○日予定ですが、万が一遅れる場合はすぐにご連絡いたします。」

クライアントの期待値をコントロールすることで、無理な要求を防げます！

トラブルが発生したら迅速に対応する

どんなに注意していても、スケジュールの遅れや修正ミスなどのトラブルは発生するものです。
しかし、トラブルが発生したときの対応次第で、信頼を失うか、逆に評価を上げるかが決まります。

トラブル対応のポイント
問題が発生したら、すぐに報告する（「隠す」のが一番NG）
解決策をセットで提示する（「このように対応可能です」）
謝罪＋誠実な対応をする（ミスを認めることが大事）

悪い例

納期を過ぎてしまいました…申し訳ありません。

→ 原因も対策も書いていないため、クライアントは不安になる

良い例

お世話になっております。
○○の件ですが、作業遅延が発生し、納品が○○日まで延びる見込みです。
原因は○○ですが、○○の対策を行い、できる限り早く仕上げます。

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

→ 原因・対応策を明確にし、クライアントの不安を減らす！

クライアントとの関係を長期的に考える

フリーランスは、1回の案件で終わらせず、継続的な関係を築くことが大切です。
そのために、納品後のフォローをしっかり行うようにしましょう。

継続案件につなげるためのアクション
納品後にフォローアップの連絡を入れる
定期的にクライアントのサイトをチェックし、改善提案をする
SNSやブログで制作実績をアピールし、クライアントとのつながりを維持

フォローアップのメール例

お世話になっております。
先日納品した○○ですが、その後の運用状況はいかがでしょうか？

もし追加の修正や改善のご要望がありましたら、お気軽にご相談ください。
今後も○○様のビジネス成長をサポートできればと思います。

引き続き、よろしくお願いいたします。

→ この一言で、次の仕事につながる可能性がアップ！

2. 絶対に避けるべきNG行動

クライアントとの信頼関係を損なう「やってはいけない対応」もチェックしておきましょう。

🚨 フリーランスのNG対応リスト ❌ レスが遅すぎる・返信しない（クライアントは不安になる）
❌ 納期を守らない（信用を失う最大の原因）
❌ 言われたことしかやらない（提案力がないと評価が下がる）
❌ 感情的な対応をする（冷静なやり取りができないと信用されない）
❌ 途中で連絡を絶つ（最悪の印象を与える）

💡 NG行動を回避するためには？

  • メールやチャットは24時間以内に返信
  • 納期を守る（厳しい場合は早めに相談）
  • クライアントの目的を理解し、プラスアルファの提案をする
  • 何があっても冷静な対応を心がける

まとめ

フリーランスがクライアント対応を適切に行うことで、信頼を得て、
リピートや紹介案件が増える可能性が高まります。

クライアントとのコミュニケーションは明確にする（レスポンスは早め）
期待値をコントロールし、作業範囲・納期・修正回数を明確にする
トラブル時には迅速かつ誠実に対応する
継続案件につなげるために納品後のフォローをしっかり行う

🚨 NG行動は避ける！
❌ レスが遅い・納期を守らない・感情的な対応をする

フリーランスはスキルだけでなく、クライアント対応力も重要なスキルです！
ぜひ、今回紹介したポイントを意識して、信頼されるフリーランスを目指しましょう！